Garantie commerciale et garantie légale

Garantie fabricant de nos produits

De nombreux produits de notre assortiment bénéficient d’une garantie fabricant facultative. La durée de garantie dépend du produit, du fabricant et parfois de certains composants du produit.

Vous trouverez la durée exacte de la garantie sur la page produit concernée, dans la documentation technique du produit ou dans les conditions de garantie du fabricant concerné.

Selon le produit et le fabricant, la garantie peut par exemple aller de 2 à 30 ans. Pour les panneaux solaires, des durées différentes peuvent s’appliquer à la garantie produit et à la garantie de performance.

Garant

Le garant est en principe le fabricant mentionné dans la description du produit, le certificat de garantie ou le mode d’emploi concerné.

Solfuerza OÜ est le vendeur de la marchandise et vous assiste, sur demande, dans l’introduction et le traitement d’une demande de garantie fondée. Si Solfuerza OÜ est expressément désignée comme garant pour un produit déterminé, les conditions de garantie publiées pour ce produit s’appliquent.

Vendeur et interlocuteur :

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estland

E-mail : hallo@solfuerza.de
Téléphone : +4915123379668

Début et durée de la garantie

La durée de garantie commence en principe à la date d’achat ou de facturation indiquée sur la facture, sauf si les conditions de garantie du fabricant concerné prévoient un début différent.

La durée concrète de la garantie résulte :

• de la description du produit concerné,

• du certificat de garantie,

• de la documentation technique du fabricant ou

• des conditions de garantie publiées pour le produit concerné.

La garantie s’applique exclusivement aux produits et composants qui y sont expressément mentionnés.

Champ d’application territorial

Le champ d’application territorial est déterminé par les conditions de garantie du fabricant concerné.

Sauf indication contraire, la garantie s’applique en principe aux produits achetés en Allemagne ou dans la zone de distribution européenne définie par le fabricant et utilisés conformément à leur destination.

Un transport ultérieur ou un transfert permanent du produit vers un autre pays peut avoir des conséquences sur le traitement de la garantie.

Prestations en cas de garantie

En cas de défaut de matériau, de production ou de fabrication couvert par la garantie concernée, le garant peut, conformément à ses conditions de garantie, fournir notamment l’une des prestations suivantes :

• réparation gratuite du produit concerné,

• mise à disposition gratuite de pièces de rechange,

• remplacement par un produit équivalent,

• remplacement par un modèle successeur techniquement comparable,

• remboursement total ou partiel du prix d’achat ou

• une autre prestation prévue dans les conditions de garantie concernées.

La prestation fournie est en principe décidée par le garant concerné après examen de la demande de garantie, sauf disposition contraire de ses conditions de garantie.

Un droit à un type déterminé de prestation de garantie n’existe que si cela est expressément prévu dans les conditions de garantie du fabricant concerné.

Comment signaler une demande de garantie

Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un produit.

Pour un traitement rapide, nous avons normalement besoin des informations et documents suivants :

• prénom et nom,

• adresse complète,

• numéro de commande,

• numéro de facture,

• date d’achat ou de facturation,

• désignation exacte du produit,

• numéro de série du produit,

• description du défaut constaté,

• photos ou vidéos du défaut,

• photos de l’installation et du câblage, le cas échéant,

• codes d’erreur ou messages affichés,

• le cas échéant, journaux ou données de l’application correspondante.

Contactez-nous :

E-mail : hallo@solfuerza.de
Téléphone : +4915123379668

Après réception de votre signalement, vous recevrez de plus amples informations sur la procédure. Veuillez ne renvoyer aucun produit à Solfuerza ou au fabricant sans accord préalable.

Les retours non annoncés ou non autorisés peuvent, le cas échéant, ne pas être acceptés ou attribués.

Examen de la demande de garantie

Le garant est en droit d’examiner le produit et les circonstances du défaut invoqué.

À cet effet, il peut être nécessaire :

• de fournir des photos ou vidéos supplémentaires,

• de mettre à disposition des données de diagnostic,

• d’effectuer certains tests de fonctionnement,

• qu’un technicien contrôle le produit,

• d’envoyer certains composants ou

• d’envoyer le produit complet pour contrôle.

Veuillez n’effectuer des tests, démontages ou réparations que sur instruction expresse.

Renvoi et emballage

Si un envoi est nécessaire, vous recevrez au préalable l’adresse de retour correspondante et, le cas échéant, un numéro de retour.

Le produit doit être emballé de manière sûre pour le transport et, si possible, dans son emballage d’origine. Les batteries, onduleurs, panneaux solaires et autres composants techniques sensibles doivent notamment être emballés de manière à éviter les dommages de transport.

Pour les batteries et autres marchandises dangereuses, les prescriptions légales de transport et d’emballage doivent en outre être respectées. Dans ces cas, un renvoi ne peut avoir lieu qu’après accord préalable.

En cas de demande de garantie fondée, les frais de transport nécessaires sont pris en charge ou remboursés conformément aux conditions du garant concerné.

S’il s’avère lors de l’examen qu’il ne s’agit pas d’un cas de garantie, des frais de transport, d’examen ou de renvoi peuvent être facturés. Vous serez, dans la mesure du possible, informé au préalable des éventuels frais.

Exclusions de garantie

Un droit à la garantie peut notamment être exclu si le dommage a été causé par :

• une utilisation inappropriée ou non conforme,

• un montage ou une installation incorrects,

• une installation par des personnes insuffisamment qualifiées, lorsqu’une installation par un professionnel est prescrite,

• le non-respect des instructions d’utilisation, de montage ou de sécurité,

• l’utilisation d’accessoires inadaptés ou non homologués,

• un câblage incorrect ou des raccordements électriques défectueux,

• une surtension, une sous-tension ou des fluctuations de tension,

• la foudre, un incendie, une inondation ou d’autres événements naturels,

• l’humidité, la corrosion, des températures extrêmes ou une exposition excessive à la poussière en dehors des spécifications du produit,

• une chute, un coup, un choc ou toute autre action violente extérieure,

• des modifications, transformations ou réparations effectuées par des personnes non autorisées,

• des numéros de série et plaques signalétiques retirés, endommagés ou illisibles,

• des dommages survenus pendant le transport après la remise au client,

• une utilisation en dehors des valeurs limites techniques autorisées par le fabricant,

• un usage professionnel, lorsque le produit est exclusivement destiné à un usage privé,

• l’usure normale,

• les consommables et pièces d’usure, dans la mesure où ils ne sont pas expressément couverts par la garantie,

• des altérations purement esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.

Les conditions de garantie concrètes du fabricant concerné font toujours foi. Celles-ci peuvent contenir d’autres conditions ou exclusions.

Remarques particulières concernant les panneaux solaires

Pour les panneaux solaires, il convient de distinguer la garantie produit de la garantie de performance.

La garantie produit peut concerner notamment les défauts de matériau et de fabrication. La garantie de performance porte généralement sur une puissance minimale résiduelle déterminée du panneau solaire pendant une période définie.

Un droit découlant d’une garantie de performance suppose normalement une mesure de puissance réalisée dans les règles de l’art et le respect des conditions d’essai prescrites par le fabricant.

Une baisse de performance ne constitue donc pas, à elle seule, automatiquement un cas de garantie.

Remarques particulières concernant les batteries domestiques

Pour les batteries domestiques, la garantie peut en outre dépendre des facteurs suivants :

• nombre de cycles de charge,

• capacité de stockage résiduelle,

• débit énergétique total,

• température de fonctionnement,

• mode d’utilisation,

• enregistrement du produit,

• installation de mises à jour logicielles ou de firmware,

• connexion à une application ou à un portail du fabricant.

La garantie peut prendre fin dès que la durée de garantie indiquée, le nombre maximal de cycles de charge ou le débit énergétique maximal est atteint. Les conditions du fabricant de la batterie concerné font foi.

Une diminution de la capacité utile de la batterie liée à l’âge et à l’utilisation ne constitue pas automatiquement un défaut de matériau ou de fabrication.

Preuve d’achat requise

Le traitement d’une demande de garantie requiert généralement une preuve d’achat.

Veuillez donc conserver votre facture pendant toute la durée de la garantie. La preuve d’achat doit notamment faire apparaître les informations suivantes :

• vendeur,

• date d’achat,

• désignation du produit,

• numéro de facture ou de commande.

Sans preuve d’achat appropriée, le garant peut refuser la prestation de garantie si l’achat et le début de la période de garantie ne peuvent pas être établis autrement.

Enregistrement auprès du fabricant

Pour certains produits, la garantie fabricant complète ou prolongée peut nécessiter un enregistrement auprès du fabricant dans un délai déterminé.

Veuillez consulter la description du produit concerné ou les conditions de garantie du fabricant pour savoir si un enregistrement est nécessaire.

Si un enregistrement est nécessaire, sa réalisation dans les délais relève en principe de la responsabilité du client, sauf si Solfuerza confirme expressément s’en être chargée.

Produits de remplacement et produits réparés

Pour les produits ou composants réparés ou remplacés, la durée de garantie initiale restante s’applique, sauf si les conditions de garantie du fabricant concerné prévoient un délai plus long ou différent.

Un remplacement n’entraîne donc pas automatiquement un nouveau départ complet de la garantie fabricant initiale.

Aucune limitation des droits légaux

La garantie fabricant est une prestation supplémentaire facultative du garant concerné.

Vos droits légaux en cas de défaut à l’égard du vendeur ne sont pas limités par une garantie fabricant. Ces droits peuvent être exercés indépendamment de l’existence d’un cas de garantie ou de l’expiration de la garantie fabricant.

Pour les réclamations légales en cas de défaut, votre partenaire contractuel est en principe :

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estland

E-mail : hallo@solfuerza.de

Différence entre garantie commerciale et garantie légale

La garantie légale de conformité ou responsabilité légale pour défauts découle du contrat de vente conclu entre le client et Solfuerza OÜ.

Une garantie fabricant est en revanche une prestation supplémentaire facultative. Son étendue, sa durée, ses conditions et ses exclusions sont déterminées par les conditions de garantie du garant concerné.

Le recours à une garantie fabricant n’est pas une condition préalable à l’exercice de vos droits légaux en cas de défaut à l’égard de Solfuerza.

Date des informations de garantie

Version : août 2026

Les fabricants pouvant modifier leurs conditions de garantie, les conditions de garantie en vigueur au moment de l’achat ou jointes au produit font foi.